ارتباط‌کلامي يا غيرکلامي؟ مسئله اين است
انواع روش‌هاي ارتباطي

ارتباط‌کلامي يا غيرکلامي؟ مسئله اين است

نویسنده :

بعضي‌ها خوب مي‌توانند ارتباط برقرار کنند يعني کلا همه مي‌گويند روابط‌عمومي قوي دارند و سريع مي‌توانند با آدم‌هاي مختلف رابطه برقرار کنند و همه فکر مي‌کنند کسي که بتواند خوب حرف بزند به خوبي هم مي‌تواند با بقيه ارتباط برقرار کند. منظور از ارتباطات قوي تنها خوب صحبت کردن نيست، چون در ميان تمام راه‌هاي ارتباطي صحبت کردن تنها يکي از آن‌هاست و ده‌ها راه ديگر هم وجود دارد که خيلي‌ها به آن بي‌اعتنا هستند و تنها آن‌هايي که خبره اين کارند مي‌دانند چطور مي‌شود از همه ابزارها براي ايجاد يک رابطه خوب استفاده کرد.

روي خط ارتباط
قرار نيست تنها صداي خوبي داشته باشيم يا تنها خوب حرف بزنيم و بلد باشيم از کلمات قلمبه براي ارتباط با ديگران استفاده کنيم تا آن‌ها جذب ما شوند و با ما همراه شوند گاهي يک چيزهايي در رابطه‌هاي ما اهميت دارد که خودمان هم باورمان نمي‌شود! در واقع خيلي از موقعيت‌هاي فيزيکي و رفتاري ما نقش يک پيام را بازي مي کند که بدون آن‌که ما متوجهش شويم به مخاطب ما منتقل مي‌شود. کلا ارتباطات ما با ديگران به دو صورت اتفاق مي‌افتد يا ارتباط ما با ديگران کلامي است و ما يک پيام را از طريق کلام منتقل مي‌کنيم و يا غيرکلامي است و از طريق ابزارهاي ديگر منتقل مي‌شود. روان‌شناسان مي‌گويند براي اين که ارتباط موثر و درستي با ديگران داشته باشيد و بتوانيد يک پيام و مطلب را به‌طور کامل و واضح به ديگران منتقل کنيد بايد از همه روش‌هاي ارتباطي استفاده کنيد يعني لازم است هم از ارتباط کلامي استفاده کنيد و هم از ارتباط غيرکلامي. اما در دنياي ارتباطات، ما آدم‌ها تنها از روش ارتباط کلامي استفاده مي‌کنيم و به ارتباطات غيرکلامي توجهي نداريم و بعد کلي دغدغه داريم که چرا کسي منظور ما را درست درک نمي‌کند يا چرا گاهي بدون اين‌که متوجه شويم عده‌اي از ما رو برمي‌گردانند. کارشناسان معتقدند همه اين‌ها به اين دليل است که تمام وجود ما علاوه بر زبان و کلاممان در حال انتقال پيام به اطرافيان است. از راه رفتن و نشستن‌مان بگيريد تا حالت چشم و ابروهايمان.

ارتباط کلامي
همه روابطي که از طريق صحبت ‌کردن و گفت‌وگو به وجود مي‌آيد ارتباط کلامي است و در اين روش ارتباطي، اين کلمات است که مي‌‌تواند احساسات عواطف و پيام خاصي را به شما منتقل کند. اما همان‌طور که گفته‌اند هر سخن جايي و هر نکته مکاني دارد. يعني هر کلمه‌اي بايد در زمان مشخص و موقعيت خودش به کار برود و اگر نتوانيد از کلمات مناسبي در جاي خودش استفاده کنيد نه مي‌توانيد منظور خود را برسانيد و نه مي‌توانيد ديگران را به ايجاد رابطه با خود تشويق کنيد. نوع کلماتي که شما در صحبت کردن استفاده مي‌کنيد تاثير بسيار زيادي در تداوم رابطه شما دارد. اين که خيلي‌ها نمي‌توانند ‌‌بر ديگران تاثير بگذارند يا بعد از چهار کلمه حرف دعوا راه مي‌اندازند و کار به جاهاي باريک مي‌کشد به دليل آن است که نمي‌توانند‌‌از کلمات درست استفاده کنند. شما وقتي وارد يک گفت‌وگو با ديگران مي‌شويد بايد مهارت انتخاب کلمات را داشته باشيد يعني از کلماتي استفاده کنيد که دقيقا مفهوم مورد نظر شما را برساند اما صريح، کوتاه، دقيق، مودبانه و صحيح باشد در غير اين صورت گفت‌وگوي شما با طرف مقابلتان با شکست مواجه مي‌شود. همه کارشناسان معتقدند براي اين که شما بتوانيد ارتباط کلامي موفقي داشته باشيد بايد 2 مهارت ارتباط کلامي را بلد باشيد. اين مهارت‌ها اين‌ها هستند:

صحبت کردن
خوب حرف زدن شما مي‌تواند يک نفر را به صحبت کردن و ارتباط برقرار کردن با شما مشتاق کند يا نکند سخن گفتن اولين مهارت مهم کلامي است که اگر خوب انجام نشود ديگر نمي‌شود روي رابطه شما با ديگران حساب باز کرد. در صحبت کردن فراموش نکنيد که زياد حرف نزنيد درباره موضعي که از آن سر در نمي‌آوريد صحبت نکنيد و از کلماتي که معني آن‌ها را دقيقا نمي‌دانيد استفاده نکنيد. زمان خوبي را براي صحبت کردن انتخاب کنيد يعني زمان غذا خوردن و تلويزيون نگاه کردن را به گفت‌وگوهاي مهم اختصاص ندهيد. مطالعه کردن به خوب و پر محتوا صحبت کردن شما کمک مي کند.

گوش دادن
همي‌شه مي‌گويند يکي از مهم‌ترين مهارت‌هاي ارتباطي شنيدن است. اگر بتوانيد شنونده خوبي باشيد در واقع توانسته‌ايد اولين پايه‌هاي ارتباطي را با طرف مقابلتان برقرار کنيد. چون وقتي خوب بشنويد خوب هم مي‌توانيد در گفت‌وگويتان از کلمات استفاده کنيد. وقتي مي‌توانيد درست گوش دهيد که حرف ديگران را قطع نکنيد و در برابر صحبت‌هاي ديگران عکس العمل نشان دهيد يعني شنونده فعالي باشيد. گوش دادن درست يعني اين‌که براي ديگران و حرفشان ارزش و احترام زيادي قائليد. گوش دادن به صحبت‌هاي همديگر رابطه بين افراد را محکم‌تر مي‌کند و توجه و احترام متقابل را مي‌رساند.

ارتباط غيرکلامي
ارتباطات غيرکلامي کليه پيام‌هايي است که در آن از کلام استفاده نمي‌شود. مثل نوع راه رفتن، ايستادن، حرکات چهره، چشم‌ها، لحن صدا، طرز لباس پوشيدن و... يعني همه اين ابزارها خودشان مي‌توانند کلي پيام را به مخاطب شما منتقل کنند. در خيلي از برخوردها قبل از اين که شما ارتباط کلامي با يک نفر داشته باشيد ارتباطات غيرکلامي شما قبل ترش شکل گرفته است و يک فرد مقابل از همه حرکات و رفتارهاي شما پيام‌هاي متفاوتي را دريافت مي‌کند و اين نشانه‌هاي غيرکلامي است که در نخستين برخورد تاثير گذار است. جالب است بدانيد در يک ارتباط، کلام 7 درصد، لحن و طنين صحبت کردن 38 درصد و حرکات شما 55 درصد اطلاعات را منتقل مي‌کند. گاهي شما نمي‌توانيد يک پيام را در کلام بيان کنيد و احساسات و عواطف خود را ابراز کنيد اما مخاطب شما مي‌تواند محتواي اين پيام را از رفتار و حرکات شما به خوبي درک کند. معمولا مهم‌ترين مواردي که در ارتباط غيرکلامي بسيار تاثيرگذار است اين‌ها هستند:

پوشش ظاهري
درست است که لباس شخصيت ما را نشان نمي‌دهد اما وضع ظاهري ما مي‌تواند خيلي چيزها را به ما نشان دهد مثلا نوع ارزش‌ها، اعتقادات و حتي دوست‌داشتني‌هاي ما را و کلا آدم‌ها ما را از روي ظاهرمان مي‌شناسند و قضاوت مي‌کنند و در موردمان کلا تميزي و مرتب بودن شما در پوشش نشان دهنده احترام و توجهي است که شما به خود و ديگران داريد. رنگ لباس شما هم خودش مي‌تواند يک ابزار براي ارتباط باشد.

حرکات چهره و اشارات بدن
همي‌شه ميميک صورت يا همان حالت چهره شما به‌خصوص در چشم‌ها به خوبي بيانگر نظرات دروني شماست. شما مي‌توانيد به خوبي نظرات خود را در خوشحالي و ناراحتي بيان کنيد و به ديگران منتقل کنيد و کلا مي‌توانيد حس صميميت و مهرباني يا خشم و ناراحتي را به ديگران منتقل کنيد و آن‌ها را به ارتباط با خود تشويق يا منع کنيد. علاوه بر چهره همه خوب مي‌دانند که دست‌ها و پاها و سر نيز خودشان يکي از ابزار‌هاي ارتباط غيرکلامي است. حتما ديده‌ايد که خيلي‌ها کلا با سر و دستشان صحبت مي‌کنند. مثلا وقتي مي‌خواهند خودشان را لوس کنند يا مظلوم‌نمايي کنند سرشان را کج مي‌کنند يا وقتي مي‌خواهند جدي بودنشان را نشان دهند صاف مي‌ايستند و سرشان را بالا مي‌گيرند و... حالات و حرکات بدن شما به خوبي مي‌تواند احساسات و عواطف شما را منتقل کند بدون اين‌که شما کلمه‌اي بر زبان بياوريد. نوع نشستن يا راه رفتن شما مي‌تواند نشان دهد شما مثلا بيمار هستيد، خسته‌ايد، حوصله نداريد يا شاد هستيد.

نظرات کاربران
کد امنیتی